Политика возврата — maib

Политика
Возврата Средств

Правила отказа от услуг и условия возврата платежей через maib.

Последнее обновление: Январь 2026

Информация о Мерчанте

QR RATING S.R.L. · IDNO: 1026023041245

мун. Орхей, ул. Сэлчиилор 75, Республика Молдова

Email: hello@qrate.md · Сайт: www.qrate.md

Платежи обрабатываются через maib (Moldova Agroindbank S.A.) — финансовое учреждение, авторизованное Национальным банком Молдовы

1. Природа цифрового продукта

Сервис QRate.md является SaaS-продуктом (программное обеспечение как услуга). Доступ к Dashboard и генерации QR-кодов предоставляется мгновенно после подтверждения платежа. В соответствии с Законом № 105/2003 о защите прав потребителей Республики Молдова, право на отказ в течение 14 дней не применяется к цифровому контенту, если исполнение началось с явного согласия потребителя.

2. Условия рекуррентных подписок

• Рекуррентные платежи через maib: При активации платного плана Пользователь явно авторизует ежемесячное автоматическое списание через платёжный шлюз maib. Уже обработанные суммы за текущий период возврату не подлежат.

• Отмена подписки: Пользователь может отменить автопродление в разделе Dashboard → Подписка минимум за 24 часа до даты следующего списания. Доступ сохраняется до окончания оплаченного периода.

• Переход на более низкий тариф: Применяется со следующего расчётного периода.

3. Исключительные случаи возврата

Возврат средств возможен исключительно в следующих ситуациях:

  • Критические технические сбои: Платформа QRate.md была полностью недоступна по вине Исполнителя более 72 часов подряд, подтверждено службой мониторинга.
  • Двойное списание (Double Charge): Транзакция была обработана дважды из-за технической ошибки шлюза maib.
  • Списание после подтверждённой отмены: Сумма была списана после того, как Пользователь корректно отменил подписку.

4. Процедура возврата (стандарт maib)

Все операции возврата координируются в тесном сотрудничестве с банком-эквайером maib. Согласно правилам международных платёжных систем (Visa / Mastercard), возврат наличными невозможен — средства возвращаются исключительно на оригинальную банковскую карту плательщика.

Как подать заявку на возврат:

Отправьте письмо на hello@qrate.md с темой «Запрос возврата», указав:

  • Название компании и IDNO
  • Точную дату транзакции
  • ID транзакции (из банковской выписки или письма-подтверждения)
  • Подробную причину запроса

Сроки обработки:

• Подтверждение заявки: 2 рабочих дня

• Рассмотрение и одобрение: 5 рабочих дней

• Зачисление на карту (после одобрения): 5-10 рабочих дней — зависит от банка-эмитента

Максимальный общий срок: 15 рабочих дней с даты подачи заявки

5. Разрешение споров и Chargeback

Перед инициацией процедуры Chargeback в банке рекомендуем обратиться в поддержку QRate по адресу hello@qrate.md для урегулирования в досудебном порядке. Срок рассмотрения претензий — не более 14 рабочих дней.

Неурегулированные споры рассматриваются в компетентных судах Республики Молдова в соответствии с действующим законодательством.

Контакт

hello@qrate.md

QR RATING S.R.L. · IDNO 1026023041245
мун. Орхей, ул. Сэлчиилор 75

→ Условия использования→ Политика конфиденциальности